Support IT

IT support

Support sur et hors site 5 jours par semaine, 10 heures par jour

IT support

Support d’urgence et VIP 24/7/365

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Des problèmes des utilisateurs finaux aux problèmes complexes d’infrastructure

Service cinq étoiles

Au-delà des ordinateurs, ce sont des personnes que nous prenons en charge. Notre équipe d’experts aide tous les utilisateurs grâce à un support technique complet par téléphone ou par e-mail.

Sécurisé et confidentiel

La sécurité et la confidentialité sont au cœur de notre héritage suisse. Nos ingénieurs techniques et nos procédés de traitement de données vous garantissent une confidentialité totale.

Traçabilité et conformité

Notre équipe d’ingénieurs IT utilise des procédés clairs et précis qui permettent une prise en charge des problèmes flexible et efficace.

Expertise technique parfaite

Quelle que soit la taille de votre entreprise, vous bénéficiez de la totalité de notre équipe d’experts IT et profitez de ses conseils et de sa capacité à résoudre vos problèmes.

Innovation

Notre équipe technique travaille en permanence dans une optique de dépassement, en adoptant des techniques de support à distance pour des clients internationaux et en développant une fine connaissance de ses utilisateurs.

Un service de prise en charge totale

Notre support technique est la solution idéale pour un système IT sans soucis. Les techniciens informatiques de Penta sont en mesure de répondre à toutes vos demandes et vous garantissent que des experts sont assignés à votre demande ou problème, que ce soit sur Mac ou PC.

Nous pouvons également prendre en charge vos contrats tiers, comme ceux des lignes Internet et des logiciels spécialisés : nous possédons l’expertise nécessaire pour vous décharger de ces questions.

POUR COMMENCER

Service de conseil

L’équipe d’ingénieurs de Penta est VOTRE département informatique et en ce sens, nos experts vous offrent leurs conseils concernant vos choix informatiques.

Ils peuvent vous assister dans vos politiques de sécurité et de sauvegarde mais également dans le choix de nouveaux téléphones mobiles ou de modèles d’ordinateurs portables.

Nous travaillons quotidiennement sur ce type de décisions avec nos clients et c’est pourquoi nous sommes dans une position idéale pour vous dire ce qui fonctionne et ce que ne fonctionne pas.

Exemples de conseils :

  • Mises en place de téléphones portables
  • Outils de gestion de spams
  • Choix et mise en place d’ordinateurs portables
  • Etude préliminaire de nouveau logiciel

Types de service de support

  • ILLIMITÉNotre option la plus populaire et la plus efficace avec une utilisation illimitée dans votre organisation.
  • FORFAIT A L’HEUREDes forfaits à l’heure à prix avantageux que vous pouvez utiliser à tout moment.
  • PAIEMENT A L’UTILISATION Facturé à l’heure par trimestre avec détail du travail fourni.

Support critique et VIP

Des responsables d’entreprises désignés ont accès 24/7/365 à notre service grâce à l’option de rappel.

Vous laissez un message sur notre répondeur et un ingénieur qualifié vous contacte dans l’heure qui suit avec la solution ou plus d’informations.

Support sur-site

Penta fournit un support sur-site dans vos bureaux quand vous en avez besoin. Cela va de travaux majeurs mais peut également inclure le renouvellement d’encre de vos imprimantes ou l’aide à la mise en place d’un nouvel équipement.

Nous prenons également en charge des visites régulières sur site pour vérifier que les utilisateurs ne rencontrent aucun problème.

Support téléphonique

Le support téléphonique est disponible du lundi au vendredi de 8 à 18 heures dans nos bureaux de Genève et au Japon. Le support technique de Dubaï fonctionne du dimanche au jeudi de 8 à 18 heures.

Vous pouvez joindre le support technique à :

  • Genève +41 22 316 1090
  • Dubai +971 4 376 7190
Support à distance

Notre équipe de support se connecte à distance à vos ordinateurs pour analyser et résoudre vos problèmes à distance.

Cela vous garantit une résolution extrêmement rapide et permet également à tous vos employés, où qu’ils se trouvent, de bénéficier de notre support IT professionnel.

Support par e-mail

L’e-mail est le moyen le plus utilisé pour contacter le support technique de Penta. Toutes les demandes envoyées à support@penta.ch pendant nos heures d’ouverture sont immédiatement évaluées pour leur assigner une priorité et un agent.

En dehors de nos heures d’ouverture, nous offrons un service de rappel pour toutes les demandes critiques qui affectent la productivité de votre entreprise et pour les entreprises VIP.

Niveaux du Support technique

  • Le niveau 0 concerne l’aide personnelle, c’est-à-dire la formation, les vidéos, les procédures détaillées que l’utilisateur doit suivre pour résoudre efficacement ses propres problèmes.

    Penta vous aide à améliorer le niveau de compétence de vos employés en informatique grâce à la formation et l’aide offerte aux employés lors de la résolution de problèmes simples.

  • Le niveau 1 est la première réponse à vos demandes.

    Nos agents de niveau 1 prennent en charge la plupart de vos problèmes pour une résolution par téléphone ou généralement dans l’heure qui suit.

  • Si votre problème nécessite une analyse préliminaire plus profonde pour une résolution plus complexe, il sera pris en charge par un de nos techniciens de niveau 2.

    Des requêtes complexes et qui nécessitent un temps d’analyse plus long sont prises en charge par un technicien de niveau 2.

  • Ce niveau, le plus élevé, est pris en charge par des ingénieurs qualifiés qui peuvent résoudre les problèmes les plus complexes, comme les problèmes de réseau, les défaillances de programme ou la gestion de la mise en place d’un nouveau service de grande ampleur.

    Penta possède une équipe complète de spécialistes dans chaque domaine IT. Ils peuvent relever les défis et résoudre efficacement les problèmes les plus complexes.

  • Le niveau 4 concerne les problèmes qui nécessitent l’intervention de spécialistes extérieurs. Penta s’appuie sur un réseau d’entreprises spécialisées qui fournissent des services de support pour des applications et des systèmes spécifiques.

    Nous prenons en charge la relation avec de tels fournisseurs et vérifions la qualité du travail fournie.

Approche ITIL

La Bibliothèque pour l’infrastructure des technologies de l’information, appelée ITIL, est un ensemble d’ouvrages qui recense les bonnes pratiques des services IT pour vous assurer un service parfait.

L’ITIL se compose de pratiques, de listes de contrôle, de tâches et de procédures qui vous garantissent que vos services IT sont gérés correctement et efficacement en fonction de votre entreprise.

Les employés de Penta ont été formés aux normes de l’ITIL et nous les utilisons dans notre entreprise comme base de départ pour notre support service.